Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu jak postupovat v případě reklamace! Koupili jsme dlažbu za 800kč na metr. Po položení dlažby jsme zjistili, že kachle rozměru 60x30 při položení na vazbu nesedí, protože jsou uprostřed vypouklé. Dlažba je již nalepená,jak prosím postupovat v tomto případě.Další dotaz se týká stejné šarže , ale jiný odstín , zde jsou kachličky o 3mm větší? Předem Vám děkuji za Vaše cenné rady.
Vážená paní Martínková,
k Vašemu dotazu týkajícího se reklamace kachliček Vám sdělujeme následující:
Předpokládáme, že kachličky byly koupeny Vámi, jako fyzickou osobou a nikoli podnikající právnickou osobou (v takovém případě by se jednalo o obchodní závazkový vztah, který se řídí úpravou v obchodním zákoníku, která je od té v občanském zákoníku odlišná). Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době, která činí 24 měsíců a začíná běžet od převzetí věci kupujícím. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Ve Vašem případě se vzhledem k tomu, že kachličky již byly nalepené, bude jednat o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. V tomto případě má tedy kupující dle ust. § 622 odst. 2 a 3 zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, právo na výměnu věci, právo od smlouvy odstoupit nebo právo na přiměřenou slevu z ceny věci. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany smlouvy se mezi sebou vypořádají podle zásad bezdůvodného obohacení. Je tedy třeba prodávajícímu tuto vadu oznámit, a to jak stanoví občanský zákoník, bez zbytečného odkladu (poté, co se o ní kupující dozví) a žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo prodávajícímu zaslat přímo odstoupení od smlouvy.