Dotaz: Koupili jsme venkovni dlazbu Bouzov primo od vyrobce a z velke vetsiny "prokvetaji" sede mapy na zbarvenou dlazbu, ktere jsou neodstranitelne. Prosim o radu, jak postupovat v reklamacnim rizeni. Jedna se o 130m2. Dekuji za radu.
Předpokládám, že dlažbu jste koupil jako občan a tudíž se na Vás vztahje režim občanského zákoníku. Vadu zboží musíte uplatnit v reklamační lhůtě (2 roky pro spotřební zboží). Vzhledem k tomu, že jde o vadu kterou předpokládám nelze odstranit a nebrání užívání věci, tak máte právo na slevu z kupní ceny. Pokud by to bránilo užívání pak můžete žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy. Při reklamaci je třeba prodávajícímu říci jaký nárok uplatňujete (např. slevu z ceny). Pokud by výrobce nechtěl vadu uznat nezbývá než se domáhat soudně (popř. můžu doporučit sdružení spotřebitelů). Jen závěrem bych dodala, že vše je dobré činit písemně a žádat záznamy o jednání při reklamaci nebo si vzít alespoň třetí osobu jako svědka.
Kromě nároků z odpovědnosti za vady můžete také uplatnit náhradu nutných nákladů, které vznikly s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. cestovné) a také můžete vymáhat náhradu škody, která Vám byla vadou věci způsobena (např. vyjmutí a opětovné položení dlažby). Vše doporučuji projednat s prodejcem již při prvních reklamačních jednáních a opět si o uplatnění případných dalších nároků nechat sepsat zápis, a to ačkoli k jejich vyčíslení může dojít posléze.