Povodňové desatero pro náhrady škod způsobených povodněmi. Jak dosáhnout na maximální plnění?

1. Následujte pokyny integrovaného záchranného systému.

2. Vyčkejte, než se živel uklidní, aby nedošlo k ohrožení zdraví.

3. Když to bude bezpečné, pořiďte prvotní fotodokumentaci situace a poškozených věcí.

4. Odstraňte věci, nebo za pomoci Hasičského záchranného sboru (či podobné instituce) nechte odstranit věci, které by mohli způsobit navýšení škody a pořiďte jejich fotografie – například zlomený strom, nebo spadlý stožár, odnesený altán apod..

5. Pokud se jedná o poškozené věci vyšší hodnoty, umístěte je na jedno místo pro prohlídku mobilního technika nebo likvidátora pojišťovny (nevyhazujte je do odpadu).

6. Poškozené věci, které by mohli způsobit hygienickou, či ekologickou újmu vyfotografujte a odneste na určené místo pro jejich svoz (zasažené potraviny, uhynulá zvířata, chemikálie apod.).

7. Pokuste se identifikovat viditelně poškozené věci či škody na nemovitosti a proveďte laický součet.

8. Co nejdříve škodu nahlaste své pojišťovně včetně svého odhadu výše škody, pojišťovna vám sdělí, zda a kdy přijede na obhlídku mobilní technik nebo likvidátor. Fotodokumentaci můžete zaslat později.

9. Můžete začít s úklidem, i nadále však pořizujte fotodokumentaci, abyste mohli doložit poškozené věci.

10. Doplňte hlášení pojistné události o fotodokumentaci a případné pořizovací dokumenty k poškozeným věcem.

1. Určitě neriskujte! Co jste se nepokusili nebo nestihli dostatečně zabezpečit před příchodem velké vody, to už nezachráníte. Na prvním místě jsou lidské životy a zdraví. Opravdu následujte pokyny integrovaného záchranného systému, pokud vám doporučí evakuaci, evakuujte se. Odjeďte k příbuzným, přátelům, využijte nabízených služeb obce a ORP (obce s rozšířenou působností), zbytečně se doma nezdržujte, nesnažte se hlídat svůj majetek. Později byste záchranný systém pouze zatěžovali záchranou sebe samých.

2. V bezpečí vyčkejte, než se živel uklidní, aby nedošlo k ohrožení vašeho zdraví a života. Budete včas informováni, kdy je již možné se vrátit domů, abyste mohli začít počítat a dokumentovat škody a samozřejmě následky škod také odstraňovat. 

3. Prvotní fotodokumentaci situace a poškozených věcí začněte pořizovat až když to již bude bezpečné. Zároveň si udělejte předběžný odhad škod, který nahlásíte na infolinku pojišťovny. Nic neuspěcháte, obzvláště nebezpečný je možný návrat velké vody. Například na jihu Čech nyní znova intenzivně prší a k dalšímu zhoršení situace stačí ve vodou naplněné krajině již i menší množství srážek. Pršet má až do středy, kdy by se měla situace uklidňovat.

4. Odstraňte věci, nebo za pomoci Hasičského záchranného sboru (či podobné instituce) nechte odstranit věci, které by mohli způsobit navýšení škody, ale opět si pořiďte jejich fotografie. Může jít o zlomený strom, spadlý stožár, odnesený altán, besídku, vodou zaplavený automobil či jinou techniku, uhynulá hospodářská zvířata, která jste před příchodem velké vody nestihli zabezpečit apod.. Při odklízení vzniklých škod vždy dbejte zvýšené opatrnosti!

5. Pokud se jedná o poškozené věci vyšší hodnoty, umístěte je na jedno místo pro prohlídku mobilního technika nebo likvidátora pojišťovny (nevyhazujte je do odpadu). Samozřejmě ale pouze takové věci, které nemohou způsobit hygienickou, či ekologickou újmu. Pokud je to jen trochu možné, nevyhazujte poškozené věci, dokud nebude ukončena likvidace pojistné události. Vyhazujte pouze ty nebezpečné, ovšem až po pořízení předchozí fotodokumentace.

6. Poškozené věci, které by mohli způsobit hygienickou, či ekologickou újmu vyfotografujte a odneste na určené místo pro jejich svoz (zasažené potraviny, uhynulá zvířata, chemikálie apod.). Cokoli v tomto směru nebezpečného neshromažďujte, nesnažte se uchovat na později. Bylo by to velice nebezpečné i pro vás samotné.

7. Pokuste se identifikovat viditelně poškozené věci a škody na nemovitosti a dalším majetku (např. automobil, zahradní traktůrek a jiná technika). Proveďte laický součet poškozeného majetku a vlastní odhad škod. I když zrovna nemáte hned k dispozici doklady, za kolik jste si co pořídili, hrubý odhad škod určitě dovedete udělat z hlavy. Vše si zapište bod po bodu na papír (nebo do mobilu) a udělejte celkový součet škod na majetku nemovitém a zvlášť na majetku movitém. Nebojte se případných chyb a nedostatků, vše se později ujasní.

8. Co nejdříve nahlaste škody své pojišťovně včetně svého odhadu výše škod. Na infolince vaší pojišťovny vám sdělí, zda a kdy přijede na obhlídku mobilní technik nebo likvidátor. Fotodokumentaci můžete zaslat později. Pomoci vám také může váš pojišťovací makléř, kterého můžete kontaktovat a on osloví pojišťovnu za vás. Obzvláště v místech, kde se lidé navzájem znají, se makléři starají o své klienty velice dobře. Nejde pro ně o anonymní osoby, o pouhé zákazníky. A pozor, bez nahlášení škod pojišťovně (alespoň na infolinku vaší pojišťovny) vás nemůže kontaktovat likvidátor pojišťovny.

9. Až teprve nyní můžete začít s úklidem, i nadále však pořizujte fotodokumentaci, abyste mohli doložit poškozené věci. Prostě vše, čeho si ještě dodatečně všimnete, jaké škody objevíte, vše neustále dokumentujte, tedy fotografujte a sepisujte. Budete pak moci předložit likvidátorovi pojišťovny opravdu vyčerpávající seznam škod.

10. Doplňte hlášení pojistné události o fotodokumentaci a případné pořizovací dokumenty k poškozeným věcem, čili účtenky, záruční listy, servisní a revizní zprávy. Likvidace proběhne na základě doložených dokladů nebo na základě rozpočtu, který vytvoří pracovníci pojišťovny ve spolupráci s likvidátorem, který provedl prohlídku. Při škodách většího rozsahu požádejte pojišťovnu o zálohu plnění, abyste mohli zahájit opravy ještě před prošetřením pojistné události a výplatou plnění. Žádost o zálohu na pojistném plnění sdělte likvidátorovi (technikovi likvidace), který k vám přijede udělat prohlídku.

Nezapomeňte také nahlásit na policii případnou ztrátu dokladů a v bance zablokovat ztracené platební karty!

Pokud vám povodeň zničila pojistné smlouvy, nestrachujte se. Druhý originál smlouvy má k dispozici pojišťovna a na vyžádání vám zašle kopii. Po pojistné události se standardně vedle údajů o pojistníkovi, místě a datu pojistné události a seznamu poškozených věcí hlásí také číslo pojistné smlouvy. Pokud ho ale nemáte, není to problém, pojišťovna si číslo smlouvy na základě sdělených informací dohledá.

Pokud jste si poškozenou nemovitost pořizovali na hypotéku, vězte, že součástí všech hypoték je i povinnost pojištění zastavené nemovitosti. Máte tedy nárok na pojistné plnění, proto neprodleně oznamte danou událost nejen pojišťovně, ale i bance, která vám hypotéku poskytla. Poté si připravte pojistnou smlouvu, případně další dokumentaci. Banka má přednostní nárok na pojišťovnou vyplacené pojistné plnění, čili banka také rozhoduje o tom, zda je třeba nemovitost opravit, nebo zda bude hypotéka splacena a ukončena. Potřebujete tedy souhlas banky, abyste mohli z pojistného plnění získat dané finanční prostředky na opravu. Pokud se bude poškozená nemovitost rekonstruovat, banka dohlíží na provádění oprav a kontroluje je. Jde o to, aby nebyly vyplacené prostředky použity jinak, než na co jsou určeny.

Postup při poškození automobilu je také jednoduchý. Pokud je auto zatopené vodou, nezbývá než počkat na opadnutí vodní hladiny. Zatopené auto poté určitě nestartujte! Nejprve je třeba ho vysušit. Vždy se obraťte se asistenční službu pojišťovny, která je dnes již téměř standardní součástí pojištění vozu (jak povinného ručení, tak havarijního pojištění). Asistenční pojišťovna zdarma zajistí odtah vozu do servisu, zároveň je to spojeno s možností nahlásit pojistnou událost. Číslo na asistenční službu máte uvedeno na zelené kartě.

Pokud máte vozidlo pojištěno havarijně, nebo máte sjednáno připojištění živelných rizik k povinnému ručení, využijte rovnou možnost nahlásit asistenční službě pojistnou událost. V případě havarijního pojištění si ověřte, zda máte v rámci havarijního pojištění sjednáno riziko živelných pohrom. Připojištění živelních rizik k povinnému ručení, konkrétně proti povodni a záplavě, není vždy pravidlem. Ze samotného povinného ručení plnění nezískáte, můžete ale využít asistenční služby a odtahu vozu do servisu zdarma.

Pokud byl automobil zatopen do úrovně poloviny kol, obvykle se situace obejde bez nákladné opravy. Vůz by měl být po vysušení, vyčištění a následné kontrole brzd, ložisek kol a provozních kapalin v pořádku. S rostoucí hladinou zatopení však počítejte s nákladnější opravou. Pokud je zatopena i přístrojová deska, auto bude často na odpis, většina pojišťoven je likviduje jako totální škodu (lidově tzv. TOTÁLKA).

Máte-li vůz na leasing, musíte pro vyřízení škody kontaktovat také leasingovou společnost. Ta je majitelem vozu a pojistné plnění je vinkulováno v její prospěch. Pojišťovně musíte doložit doklad o tzv. devinkulaci ve prospěch nájemce vozu, který vám vystaví leasingová společnost.

A co dělat, pokud byl váš vůz odtažen z důvodu nebezpečí povodně bez vašeho vědomí? Pro získání informací, kam byl odtažen, kontaktujte linku 156.

1. Po opadnutí vody kontaktujte asistenční službu, nahlaste jí škodu a domluvte si odtah do servisu. Doporučujeme souhlasit s odtahem do smluvního servisu pojišťovny, urychlíte tak vyřízení škody.

2. Vozidlo nafoťte na místě, kde došlo k zaplavení. Ideálně zdokumentujte také výši zatopení vozu.

3. Zahajte práce zamezující dalšímu rozšiřování škod (např. vysušení vozu, odtažení z rizikového místa apod.).

4. Následuje likvidace pojistné události. V ideální variantě je vůz odtažen do smluvního servisu pojišťovny, který zpravidla zároveň zajistí i funkci mobilního technika pojistné události. V opačném případě vás bude po nahlášení pojistné události kontaktovat pracovník likvidace (mobilní technik pojišťovny, likvidátor), který zajistí prohlídku vozidla a sepíše škody.

1. Plnění fakturou: Pojišťovna uhradí škodu podle faktury vystavené servisem. Počítejte ale s tím, že pokud se vydáte mimo smluvní servis, nemusí vám pojišťovna uhradit celou fakturu. Při opravě mimo smluvní servis si můžete vůz vyzvednout až poté, co servis od pojišťovny obdrží tzv. krycí dopis, který garantuje proplacení faktury.

2. Plnění rozpočtem: Pojišťovna nahradí škodu podle tabulek, skutečná cena opravy pak již pojišťovnu nezajímá. Následné zajištění opravy je na vás. Můžete si vůz opravit sami, nebo opravu svěříte třeba svému známému.

• Allianz pojišťovna a. s., tel.: 241 170 000
• AXA Pojišťovna a. s., tel.: 272 099 990
• Česká podnikatelská pojišťovna a. s., tel.: 957 444 555
• ČSOB Pojišťovna a. s., tel.: 466 100 777
• DIRECT Pojišťovna a. s., tel.: 270 270 777
• Generali Česká pojišťovna a. s., tel.: 241 114 114
• ERGO pojišťovna a. s., tel.: 221 585 111
• Hasičská vzájemná pojišťovna a. s., tel.: 222 119 110
• Kooperativa pojišťovna a. s., tel.: 957 105 105
• MAXIMA pojišťovna a. s., tel.: 273 190 400
• Slavia pojišťovna a. s., tel.: 255 790 111
• Uniqa pojišťovna a. s., tel.: 488 125 125
• Wüstenrot pojišťovna, dnes součást skupiny MONETA, tel.: 224 443 636

Zdroj: cap.cz, novinky.cz

Další články na téma povodní:

• Kde najdete na internetu aktuální hladiny řek a nádrží, stavy povodí, průtoky a povodňové situace
• Vyžeňte povodeň z domu
• Jak připravit zahradu na velkou vodu? Můžeme něco zachránit?
• Nevadí, pytlů s pískem je dost. Kde chybí protipovodňová opatření? A co ví písek?
• Jak se zachovat za povodně a po povodni? Co dělat, na koho se obrátit a jaké priority si určit
• Jak vysušit stavební konstrukce po povodni
• Jak vysušit dům po povodni
• Jak sanovat zahradu zasaženou povodní a nebo přívalovým deštěm
• Nepodceňujte pojištění rekreačního objektu, chaty nebo chalupy
• 5 tipů, jak dobře pojistit nemovitost
• Kdy pojistit stavbu a jak na to?